Skip to content
300-73-trans4

뉴스

글보기
제목
제네시스·현대차 서비스 만족 꼴찌…JD파워 서비스지수 발표
조회 31 추천 0
2023-03-10 20:13
작성자

한인타운4.jpg
 

월간 판매 신기록 행진을 이어가고 있는 한국차들이 고객 서비스 부문에서는 역주행하고 있는 것으로 나타났다.

 

JD파워가 9일 발표한 ‘2023 미국 고객 서비스 지수(1000점 만점) 조사’ 보고서에서 제네시스와 현대차가 각각 브랜드, 세그먼트별 꼴찌를 기록한 것.

 

제네시스는 819점을 획득해 프리미엄 브랜드 14개 가운데 최하위를 기록했다. 지난 2020년 프리미엄 브랜드 평가에 처음 포함된 이래 최저점이자 최하위로 업계 평균은 864점이다.

 

제네시스는 미국 시장 진출 초기인 2020년 834점으로 11위를 기록한 이후 2021년 864점으로 9위에 오르며 상승세를 탔으나 지난해 836점에 그치며 12위로 떨어진 후 올해 ‘업계 최하위’라는 불명예를 안았다.  

 

제네시스는 세단(10개 업체)과 SUV(13개 업체) 세그먼트에서도 각각 831점, 811점을 받아 최하위로 떨어졌다.

 

업계 평균점수 842점인 18개 일반 브랜드 부문에서는 현대차가 817점 획득에 그쳐 지난해(831점)에 이어 2년 연속 17위로 최하위권에 머물렀다. 


한인타운3.jpg


특히 세단(12개 업체)과 SUV(14개 업체) 부문에서는 815점, 818점으로 각각 최하위다. 2019년, 2020년 브랜드 순위 11위였던 현대차는 2021년 12위로 하락한 후 지난해부터 최하위권을 기록하고 있다. 

 

2021년 5위(855점)에 올랐던 기아는 지난해 15위(834점)로 급락했다가 올해 835점을 받아 12위로 반등했다.

 

LA지역 한 업계 관계자는 “판매 호조세를 이어가고 있는 한국차들이 딜러 수 부족에다 부품 조달 지연 등으로 고객들의 불만을 사고 있어 서비스 만족도 면에서 업계 최하위권에 머물고 있다. 양적 성장만큼 서비스의 질적 성장이 동반돼야 할 것”이라고 지적했다.  

 

최우수 프리미엄 브랜드는 900점을 획득한 렉서스가 차지했다. 프리미엄 세단과 SUV 부문에서도 각각 902점, 900점을 받아 3관왕에 올랐다. 지난 2020년, 2022년에도 1위에 선정됐던 렉서스는 2019년, 2021년에도 포르셰에 이어 2위에 오르는 등 업계 최상위권을 사수하고 있다.  

 

최우수 일반 브랜드와 SUV 부문에서는 미쓰비시가 각각 884점으로 1등을 차지했으며 세단 부문에서는 866점을 받은 스바루가 선정됐다.

 

올해로 43회째를 맞은 고객 서비스 만족도 설문조사는 2020~2022년식 차량을 보유 또는 리스한 운전자 6만4248명을 대상으로 지난해 8월부터 12월까지 진행됐다.  

 

총점은 서비스 품질(32%), 서비스 조언(19%), 차량 픽업(19%), 서비스 시설(15%), 서비스 개시(15%) 등 5개 부문의 점수를 합산한 것으로 올해 전체 평균 서비스 만족도는 846점을 기록, 전년보다 2점이 하락했다.

 

전체 평균 만족도가 하락한 것은 28년 만으로 배터리 전기차(BEV)가 급증한 것이 부정적인 영향을 미친 것으로 분석됐다. 실제로 BEV 소유자의 만족도는 내연기관차량(ICE) 소유주보다 42점이 낮았는데 BEV의 리콜 비율이 ICE보다 2배 이상 높고 서비스 제공자들의 BEV 지식 부족이 원인으로 지목됐다.


 © 미주중앙일보

댓글
벅헤드 고층 아파트 서브리스 new  - Hdgcgrp[2024-06-16]
20년 경력의 Math, Physics 전문 선생님이 학교 GPA, AP... new  - 어니스트[2024-06-14]
[현기차 협력업체] AJIN/WOOSHIN USA– 관리/현장직 채용   - AJIN[2024-06-13]
2006 Lexus Es 330 팝니다  - 핸들맨[2024-06-11]
[CP&P] 채용 공고 전기차 배터리 생산 운영/관리   - cpnp[2024-06-11]
로렌스빌 스와니 30043 렌치하우스 렌트  - Joseph[2024-06-11]
운전면허  - 손현수[2024-06-10]
룸메이트 구합니다 (기아에서 5분거리)  - 핸들맨[2024-06-10]
단체 티셔츠 제작해드려요!  - emily[2024-06-10]
SDY ENGINEERING LLC 채용 공고  - 조규석[2024-06-10]
기사님 구합니다  - Kyung Soo Kim[2024-06-10]
AP Calc AB 과외합니다  - cdkocoll[2024-06-10]
[디자인] 포스터나 광고 디자인 필요하신분  - Gumaaj H[2024-06-10]
세탁기 건조기 Washer Dryer 팝니다 $500  - 준딩구[2024-06-09]
케네소/알파레타 20분! 우드스탁 개인 화장실 포함 방 렌트 ($750/...  - bora[2024-06-09]
학생 ESSAY/WRITING 과외  - Joyce Cho[2024-06-07]
대학 가기 위한 에세이와 의대를 위한 상담 필요하십니까?   - Joyce Cho[2024-06-07]
대학을 위한 에세이 작성과 의대 입학 상담 필요하시나요?  - Joyce Cho[2024-06-07]
[2024영어부트캠프] 왕초보 딱지떼기 6월 17일 개강! 단돈 $100...  - jas[2024-06-06]
중년 한인여성을 대상으로한 연구대상자를 모집합니다. (연구 참여에 대한 ...  - UT Austin WPAPP[2024-06-06]
[SUMMER 영어클래스] 여성분들을 위한 개인 맞춤 영어 CLASS  - jas[2024-06-05]
[현기차 협력업체] AJIN/WOOSHIN USA– 관리/현장직 채용   - AJIN[2024-06-05]
세계아시안사법경찰자문위원회 캅카운티 세리프와 파트너십 채결  - WALEC[2024-06-04]
▶️▶️▶️ 사무실 직원 구인 ◀️◀️◀️  - Manager1[2024-06-03]
호두과자 택배로 받아보세요  - cocohodorhs[2024-06-02]
서배너 인근 옷수선 집 매매 합니다.   - Sub Kim[2024-05-31]
○●미국비자문제, 이민페티션문제, 거절된비자, 체류신분, 자유왕래문제 해...  - usvisa[2024-05-30]
비앤비 매거진에서 취재 기자를 모십니다.  - BD Lee[2024-05-30]
사용 중 책상 및 매트리스 처분   - yangkoo woo[2024-05-28]
[CP&P] 채용 공고 전기차 배터리 생산 운영/관리   - cpnp[2024-05-28]
사무실 직원 구인  - Manager1[2024-05-28]
한국치킨소스 제조 및 유통 하실 파트너 구합니다(조지아 독점)  - KOREAN CHICKENSAUCE[2024-05-27]
제1회 미주한인비즈니스대회, 내년 4월 애틀랜타에서 열린다  - news1[2024-05-27]
한인언어치료사 홈티 가능합니다.   - Yujin jang [2024-05-27]
야구, 캐치볼 하실분 모집합니다  - 양만춘[2024-05-23]
가정용 고주파 기기 딜러를 찾습니다  - 고주파기기[2024-05-22]
[CP&P] 채용 공고 전기차 배터리 생산 운영/관리   - cpnp[2024-05-21]
HL Uriman 신규채용  - Ryan[2024-05-20]
한화협력업체) HD ENG USA INC 파트타이머 채용  - HD ENG USA INC[2024-05-20]
[사업체] 유명한 테리야끼 전문점 Oklahoma City  - Jun Koo[2024-05-20]
수니앤타미의 파격적인 채용공  - 홍지오[2024-05-19]
[현기차 1차 협력업체] AJIN USA/AJIN GA – 관리/현장직 ...  - AJIN[2024-05-17]
Job Opportunity  - AC[2024-05-17]
한국 신간 베스트셀러 20% 할인 이벤트!   - Jamie[2024-05-17]
한국 신간 베스트셀러 20% 할인 이벤트   - Jamie[2024-05-17]
한국 신간 베스트셀러 20% 할인 이벤트   - Jamie[2024-05-17]
홍보 | 현재 대한민국 NO.1 재테크 엘앤케이플래넷 자동매매솔루션 소개...  - 최장현[2024-05-16]
[CP&P] 채용 공고 전기차 배터리 생산 운영/관리   - cpnp[2024-05-14]
파트 타임 구합니다.  - IRIS[2024-05-10]
함께 그림 그려요! 성인 취미 미술  - Taelee Kim[2024-05-10]
(급) 조지아텍 근교 스튜디오 서브리스 하실분 구합니다 (STUDIO) ...  - Brian[2024-05-09]
[CP&P] 채용 공고 전기차 배터리 생산 운영/관리   - cpnp[2024-05-09]
주식투자 , 자동매매프로그램 관심있으신분들 !!! [1]  - 최장현[2024-05-09]
미용가위 세일하실 분  - sarah[2024-05-09]
[임대·리스] 웨어하우스 서브리스 구함  - James Park[2024-05-08]
디캡 카운티 경찰서 경찰관 모집  - WALEC[2024-05-08]
에어컨/히팅 & 핸디맨  - Mech[2024-05-08]
세계아시안사법경찰자문위원회 귀넷카운티 경찰서 방문   - WALEC[2024-05-08]
세계아시안사법경찰자문위원회(WALEC) 슈가힐시 마샬 방문  - WALEC[2024-05-08]
귀넷카운티 경찰서에서 주최하는 행사   - WALEC[2024-05-08]
파트타임 보험 에이젼트   - Han[2024-05-08]
블라인드 전문 JDX Blinds & Shutters  - JDX[2024-05-07]
집으로 찾아가는 전문의 아이베브  - nicole lee[2024-05-07]
[현기차 1차 협력업체] AJIN USA/AJIN GA – 관리/현장직 ...  - AJIN[2024-05-07]
[사업체] 옷프린팅, EMBROIDERY, BANNER, MAGNETS 업체  - ALEX[2024-05-07]